Hoy en día, 4.000 millones de personas están conectadas a Internet, y casi todas ellas (92,6%) lo hacen a través de sus dispositivos móviles. Cada día, el 85% de los usuarios (3.400 millones de personas) se conectan a Internet y pasan, en promedio, seis horas y media en línea. Los consumidores dedican más tiempo, cada vez con mayor frecuencia, a una gama más amplia de actividades digitales diversas. Es indiscutible que la accesibilidad a Internet, la tecnología móvil y las innovaciones digitales están redefiniendo todas las interacciones de los consumidores y seguirán permitiendo y alterando muchos aspectos del estilo de vida de los consumidores en el futuro.

El éxito y el crecimiento sostenido de los fabricantes y retailers consistirá en crear ventajas estratégicas a través de canales convergentes, puntos de contacto y experiencias durante todo el acto de compra, tanto en los mercados desarrollados como en los mercados en desarrollo, y en las categorías evolucionadas y emergentes.